1. Introduction

These Terms of Service ("Terms") govern access to and use of TALIA, GoTalia, and the SaaS application available at https://agora.talia.events (the "Service").

The Service is operated by Talia Intelligence S.L. ("TALIA", "GoTalia", "we", "us", or "our").

By creating an account, accessing the dashboard, configuring a chatbot, connecting an email account, or using the Service, you agree to these Terms.

If you use the Service on behalf of an organization, you represent that you have authority to bind that organization to these Terms.

2. Company information

• Legal name: Talia Intelligence S.L.
• CIF: B93811131
• Registered address: Carrer Calàbria 149, entresol 1a, 08015 Barcelona, Spain
• Contact email: info@talia.events
• Support email: support@talia.events

3. The Service

TALIA is a SaaS platform for cultural organizations. Depending on the plan and modules enabled, the Service may include:

• a web chatbot for cultural venues and organizations;
• an operational dashboard;
• knowledge-base configuration tools;
• conversation and usage analytics;
• an email agent for Gmail and Microsoft Outlook;
• supervised draft generation;
• integrations with external tools and providers;
• billing, subscription, and usage-management features.

Some features may be in beta, experimental, or available only to selected customers.

4. Accounts and access

To use the Service, you must create an account or be invited by an authorized organization.

You are responsible for:

• providing accurate account information;
• keeping login credentials secure;
• maintaining appropriate access permissions for your team;
• all activity performed through your account or workspace;
• promptly notifying us of unauthorized access or suspected security incidents.

You must not share accounts in a way that compromises security or accountability. Where possible, each user should have an individual account.

5. Customer workspaces and roles

The Service is organized around customer accounts, workspaces, venues, theatres, or similar cultural entities.

Workspace owners and administrators are responsible for:

• configuring the chatbot and email agent;
• managing users and permissions;
• ensuring they have rights to upload or provide any content used in the Service;
• reviewing AI-generated outputs before using them externally;
• ensuring their use of the Service complies with applicable law.

6. Free trial

TALIA may offer a free trial period, currently expected to be seven days unless otherwise stated.

During the free trial:

• you may access selected Service features without paying;
• usage limits may apply;
• some features may be restricted, unavailable, or subject to change;
• we may suspend access if misuse, abuse, or security risk is detected.

At the end of the trial, access to certain product modules may be limited until a paid plan is activated.

7. Plans, subscriptions, and billing

Paid plans may include combinations of:

• Chatbot Web;
• Chatbot + Email;
• Email Agent;
• white-label add-ons;
• additional message packages;
• onboarding or setup services;
• other add-ons shown in the pricing page or agreed in writing.

Prices, limits, included usage, and available modules may vary by plan.

Unless otherwise agreed, subscriptions are billed through Stripe or another payment provider. By subscribing to a paid plan, you authorize the payment provider to charge the applicable fees, taxes, and recurring subscription amounts.

We may update pricing or plan limits from time to time. Material changes to existing paid subscriptions will be communicated according to applicable law or the commercial agreement.

8. Cancellation, upgrades, and downgrades

You may upgrade, downgrade, or cancel your subscription where the Service provides self-service billing controls, or by contacting support.

Changes may take effect immediately, at the end of the billing period, or according to the rules of the payment provider.

Certain one-time fees, onboarding services, custom work, or setup fees may be non-refundable unless otherwise agreed in writing or required by law.

9. Usage limits

Plans may include limits such as:

• monthly chatbot conversations or messages;
• monthly email conversations or processing limits;
• number of users, seats, venues, or connected mailboxes;
• data storage or knowledge-base limits;
• add-on limits.

If usage exceeds the included limits, we may:

• notify you;
• apply overage charges where agreed;
• restrict access to affected features;
• ask you to upgrade your plan;
• apply technical controls to prevent excessive or abusive use.

10. Chatbot and AI-generated content

TALIA uses AI systems to generate chatbot replies, classifications, summaries, draft responses, and operational suggestions.

AI-generated content may be inaccurate, incomplete, outdated, or inappropriate for a specific context. You are responsible for reviewing and validating AI outputs before relying on them or presenting them as official information.

You must not use TALIA to provide professional advice in regulated areas such as legal, medical, financial, safety-critical, or emergency contexts unless you have appropriate safeguards and legal basis.

TALIA is not responsible for decisions made solely on the basis of AI-generated output.

11. Email agent and Gmail/Outlook integrations

Where enabled, the email agent allows you to connect Gmail or Microsoft Outlook / Microsoft 365 to classify incoming messages and create supervised draft replies.

The Service may:

• read authorized email messages;
• classify requests;
• generate suggested replies;
• create draft replies in Gmail or Outlook;
• display synchronized email threads and draft status in the dashboard.

The Service requests only the email permissions needed to provide the enabled workflow. For Gmail, this currently includes reading authorized messages and creating drafts. For Microsoft Outlook / Microsoft 365, this currently uses Microsoft Graph delegated permissions to read authorized mailbox content and create draft messages.

The Service does not automatically send emails. Users are responsible for reviewing, editing, approving, and sending any draft replies.

You are responsible for ensuring that you have the authority and legal basis to connect any mailbox and process the emails contained in it.

You may disconnect Gmail or Outlook through the Service where available or directly through the third-party provider's account settings. Disconnecting an email account prevents new synchronization, but previously synchronized data may be retained or deleted according to the Privacy Policy, the customer agreement, and applicable law.

12. Customer content

"Customer Content" means data, text, emails, messages, documents, URLs, knowledge-base materials, prompts, instructions, configuration, logos, brand assets, and other content provided by you or your users.

You retain ownership of Customer Content.

You grant TALIA a limited, non-exclusive, worldwide license to host, process, transmit, display, and use Customer Content only as necessary to:

• provide the Service;
• maintain and secure the platform;
• provide support;
• comply with legal obligations;
• improve reliability and performance, subject to applicable law and contracts.

You represent that you have all rights and permissions necessary to provide Customer Content to TALIA.

13. Acceptable use

You must not use the Service to:

• violate applicable law or third-party rights;
• send spam or unsolicited communications;
• upload illegal, harmful, abusive, discriminatory, or infringing content;
• process data without proper authorization;
• attempt to access other customers' data;
• reverse engineer, scrape, overload, or attack the Service;
• interfere with security controls;
• use the Service for malware, phishing, impersonation, fraud, or deceptive activity;
• use AI outputs to mislead users or represent unverified information as official without review.

We may suspend or terminate access if we reasonably believe that use of the Service violates these Terms or creates legal, security, or operational risk.

14. Third-party services

The Service may integrate with third-party services, including but not limited to:

• Google Gmail API;
• Microsoft Graph API;
• Stripe;
• Supabase;
• OpenAI;
• n8n;
• hosting, monitoring, analytics, or support providers.

Your use of third-party services may be subject to their own terms, privacy policies, availability, and account requirements.

We are not responsible for third-party service outages, changes, suspensions, rate limits, API limitations, or policy decisions.

15. Data protection and privacy

Our processing of personal data is described in our Privacy Policy:

https://www.talia.events/privacy

Where required, the parties may enter into a Data Processing Agreement or similar data protection terms.

You are responsible for providing notices and obtaining consents required for your users, staff, visitors, customers, or email correspondents when using TALIA.

16. Security

We implement reasonable technical and organizational measures designed to protect the Service and Customer Content.

However, no system is completely secure. You are responsible for:

• protecting your credentials;
• managing user access;
• reviewing integrations and connected accounts;
• promptly reporting suspected security incidents.

17. Availability and support

We aim to provide a reliable Service, but we do not guarantee uninterrupted or error-free availability.

The Service may be unavailable due to:

• maintenance;
• infrastructure incidents;
• third-party provider outages;
• security issues;
• force majeure events;
• beta or experimental feature changes.

Support channels and response times may vary by plan or agreement.

18. Intellectual property

TALIA, GoTalia, the platform, software, interface, documentation, designs, trademarks, and underlying technology are owned by us or our licensors.

These Terms do not transfer any intellectual property rights to you, except for the limited right to access and use the Service under these Terms.

You must not copy, modify, distribute, sell, lease, sublicense, or create derivative works from the Service except as expressly permitted.

19. Feedback

If you provide feedback, suggestions, ideas, or improvement requests, you grant us the right to use them without restriction or compensation, provided we do not disclose your confidential information.

20. Confidentiality

Each party may receive confidential information from the other party.

The receiving party must use confidential information only for the purpose of performing or receiving the Service and must protect it using reasonable care.

Confidentiality obligations do not apply to information that is public, independently developed, lawfully received from a third party, or required to be disclosed by law.

21. Disclaimers

To the maximum extent permitted by law, the Service is provided "as is" and "as available".

We do not warrant that:

• the Service will be uninterrupted or error-free;
• AI-generated content will always be accurate or complete;
• integrations will always remain available;
• the Service will meet every specific customer requirement.

Nothing in these Terms excludes liability that cannot be excluded under applicable law.

22. Limitation of liability

To the maximum extent permitted by law, TALIA will not be liable for indirect, incidental, special, consequential, punitive, or loss-of-profit damages.

Unless otherwise agreed in writing, our aggregate liability arising from or related to the Service will be limited to the fees paid by the customer for the Service during the 12 months preceding the event giving rise to the claim.

This limitation does not apply where liability cannot be limited under applicable law.

23. Suspension and termination

We may suspend or terminate access to the Service if:

• you breach these Terms;
• payment is overdue;
• your use creates security, legal, or operational risk;
• required third-party services become unavailable;
• we are required to do so by law.

You may stop using the Service at any time. Termination does not affect payment obligations already incurred or legal obligations that must survive termination.

24. Effects of termination

After termination:

• access to the Service may be disabled;
• Customer Content may be retained or deleted according to the Privacy Policy, data retention policy, commercial agreement, and applicable law;
• OAuth integrations may be revoked or disconnected;
• outstanding fees remain payable.

Customers should export required data before termination where export functionality is available.

25. Changes to the Service or Terms

We may update the Service and these Terms from time to time.

If changes are material, we will provide reasonable notice where required. Continued use of the Service after changes become effective means acceptance of the updated Terms.

26. Governing law and jurisdiction

These Terms are governed by the laws of Spain.

Any dispute will be submitted to the courts of Barcelona, Spain, unless mandatory consumer or data protection law provides otherwise.

27. Contact

For legal or contractual questions:

legal@talia.events

For support:

support@talia.events

1. Introducción

Estos Términos de servicio ("Términos") rigen el acceso y uso de TALIA, GoTalia y la aplicación SaaS disponible en https://agora.talia.events (el "Servicio").

El Servicio es operado por Talia Intelligence S.L. ("TALIA", "GoTalia", "nosotros" o "nuestro").

Al crear una cuenta, acceder al panel, configurar un chatbot, conectar una cuenta de correo o usar el Servicio, aceptas estos Términos.

Si usas el Servicio en nombre de una organización, declaras tener autoridad para vincularla a estos Términos.

2. Información de la empresa

• Nombre legal: Talia Intelligence S.L.
• CIF: B93811131
• Domicilio: Carrer Calàbria 149, entresol 1a, 08015 Barcelona, España
• Correo de contacto: info@talia.events
• Correo de soporte: support@talia.events

3. El Servicio

TALIA es una plataforma SaaS para organizaciones culturales. Según el plan y los módulos activados, el Servicio puede incluir:

• un chatbot web para espacios y organizaciones culturales;
• un panel operativo;
• herramientas de configuración de base de conocimiento;
• analítica de conversaciones y uso;
• un agente de correo para Gmail y Microsoft Outlook;
• generación supervisada de borradores;
• integraciones con herramientas y proveedores externos;
• funciones de facturación, suscripción y gestión de uso.

Algunas funciones pueden estar en beta, ser experimentales o estar disponibles solo para clientes seleccionados.

4. Cuentas y acceso

Para usar el Servicio debes crear una cuenta o ser invitado por una organización autorizada.

Eres responsable de:

• proporcionar información de cuenta veraz;
• mantener seguras las credenciales de acceso;
• mantener los permisos de acceso adecuados para tu equipo;
• toda actividad realizada a través de tu cuenta o espacio de trabajo;
• notificarnos sin demora cualquier acceso no autorizado o incidente de seguridad.

No debes compartir cuentas de forma que comprometa la seguridad o la trazabilidad. Cuando sea posible, cada usuario debe tener una cuenta individual.

5. Espacios de cliente y roles

El Servicio se organiza en torno a cuentas de cliente, espacios de trabajo, sedes, teatros o entidades culturales similares.

Los propietarios y administradores del espacio son responsables de:

• configurar el chatbot y el agente de correo;
• gestionar usuarios y permisos;
• garantizar que disponen de derechos para cargar o aportar contenido al Servicio;
• revisar los resultados generados por IA antes de usarlos externamente;
• asegurar que el uso del Servicio cumple la legislación aplicable.

6. Prueba gratuita

TALIA puede ofrecer un periodo de prueba gratuito, actualmente previsto de siete días salvo indicación distinta.

Durante la prueba gratuita:

• puedes acceder a determinadas funciones sin pagar;
• pueden aplicarse límites de uso;
• algunas funciones pueden estar restringidas, no disponibles o sujetas a cambios;
• podemos suspender el acceso si se detecta uso indebido, abuso o riesgo de seguridad.

Al finalizar la prueba, el acceso a determinados módulos puede quedar limitado hasta activar un plan de pago.

7. Planes, suscripciones y facturación

Los planes de pago pueden incluir combinaciones de:

• Chatbot Web;
• Chatbot + Email;
• Agente de Email;
• complementos de marca blanca;
• paquetes adicionales de mensajes;
• servicios de onboarding o configuración;
• otros add-ons mostrados en la página de precios o acordados por escrito.

Los precios, límites, uso incluido y módulos disponibles pueden variar según el plan.

Salvo acuerdo en contrario, las suscripciones se facturan a través de Stripe u otro proveedor de pago. Al suscribirte a un plan de pago autorizas al proveedor de pago a cobrar las tarifas, impuestos e importes recurrentes aplicables.

Podemos actualizar precios o límites de plan periódicamente. Los cambios materiales en suscripciones existentes se comunicarán conforme a la legislación aplicable o al acuerdo comercial.

8. Cancelación, mejoras y reducciones de plan

Puedes mejorar, reducir o cancelar tu suscripción cuando el Servicio ofrezca controles de facturación de autoservicio, o contactando con soporte.

Los cambios pueden aplicarse inmediatamente, al final del periodo de facturación o conforme a las reglas del proveedor de pago.

Determinadas tarifas únicas, servicios de onboarding, trabajos personalizados o tarifas de configuración pueden no ser reembolsables salvo acuerdo escrito o exigencia legal.

9. Límites de uso

Los planes pueden incluir límites como:

• conversaciones o mensajes mensuales del chatbot;
• conversaciones de correo o límites de procesamiento mensuales;
• número de usuarios, asientos, sedes o buzones conectados;
• límites de almacenamiento de datos o de base de conocimiento;
• límites de complementos.

Si el uso supera los límites incluidos, podemos:

• notificarte;
• aplicar cargos por exceso cuando se haya acordado;
• restringir el acceso a las funciones afectadas;
• pedirte que mejores tu plan;
• aplicar controles técnicos para evitar un uso excesivo o abusivo.

10. Chatbot y contenido generado por IA

TALIA utiliza sistemas de IA para generar respuestas del chatbot, clasificaciones, resúmenes, borradores y sugerencias operativas.

El contenido generado por IA puede ser inexacto, incompleto, desactualizado o inadecuado para un contexto específico. Eres responsable de revisar y validar los resultados antes de usarlos o presentarlos como información oficial.

No debes usar TALIA para proporcionar asesoramiento profesional en áreas reguladas (legal, médico, financiero, crítico para la seguridad o de emergencia) sin las salvaguardas y base legal adecuadas.

TALIA no es responsable de decisiones tomadas únicamente sobre la base de resultados generados por IA.

11. Agente de email e integraciones con Gmail/Outlook

Cuando está habilitado, el agente de email permite conectar Gmail o Microsoft Outlook / Microsoft 365 para clasificar mensajes entrantes y crear borradores de respuesta supervisados.

El Servicio puede:

• leer mensajes de correo autorizados;
• clasificar solicitudes;
• generar respuestas sugeridas;
• crear borradores de respuesta en Gmail u Outlook;
• mostrar hilos de correo sincronizados y el estado de los borradores en el panel.

El Servicio solicita únicamente los permisos de correo necesarios para proporcionar el flujo de trabajo habilitado. Para Gmail, esto incluye actualmente leer mensajes autorizados y crear borradores. Para Microsoft Outlook / Microsoft 365, esto utiliza actualmente permisos delegados de Microsoft Graph para leer contenido de buzón autorizado y crear mensajes borrador.

El Servicio no envía correos automáticamente. Los usuarios son responsables de revisar, editar, aprobar y enviar los borradores.

Eres responsable de tener la autoridad y base legal para conectar cualquier buzón y tratar los correos que contiene.

Puedes desconectar Gmail u Outlook desde el Servicio cuando esté disponible o directamente desde la configuración de la cuenta del proveedor externo. Desconectar una cuenta de correo impide la nueva sincronización, pero los datos previamente sincronizados pueden conservarse o eliminarse conforme a la Política de Privacidad, el acuerdo con el cliente y la legislación aplicable.

12. Contenido del cliente

"Contenido del cliente" significa datos, textos, correos, mensajes, documentos, URLs, materiales de base de conocimiento, prompts, instrucciones, configuración, logos, activos de marca y otro contenido aportado por ti o tus usuarios.

Conservas la titularidad del Contenido del cliente.

Concedes a TALIA una licencia limitada, no exclusiva y mundial para alojar, procesar, transmitir, mostrar y usar el Contenido del cliente únicamente en la medida necesaria para:

• prestar el Servicio;
• mantener y proteger la plataforma;
• prestar soporte;
• cumplir obligaciones legales;
• mejorar la fiabilidad y el rendimiento, conforme a la ley y los contratos aplicables.

Declaras tener todos los derechos y permisos necesarios para aportar el Contenido del cliente a TALIA.

13. Uso aceptable

No debes usar el Servicio para:

• infringir la ley aplicable o derechos de terceros;
• enviar spam o comunicaciones no solicitadas;
• cargar contenido ilegal, dañino, abusivo, discriminatorio o infractor;
• tratar datos sin la autorización adecuada;
• intentar acceder a datos de otros clientes;
• realizar ingeniería inversa, scraping, sobrecargar o atacar el Servicio;
• interferir con los controles de seguridad;
• usar el Servicio para malware, phishing, suplantación, fraude o actividad engañosa;
• usar resultados de IA para engañar o presentar información no verificada como oficial sin revisión.

Podemos suspender o terminar el acceso si creemos razonablemente que el uso del Servicio infringe estos Términos o genera riesgo legal, de seguridad u operativo.

14. Servicios de terceros

El Servicio puede integrarse con servicios de terceros, entre otros:

• Google Gmail API;
• Microsoft Graph API;
• Stripe;
• Supabase;
• OpenAI;
• n8n;
• proveedores de hosting, monitorización, analítica o soporte.

Tu uso de los servicios de terceros puede estar sujeto a sus propios términos, políticas de privacidad, disponibilidad y requisitos de cuenta.

No somos responsables de caídas, cambios, suspensiones, límites de tasa, limitaciones de API o decisiones de política de terceros.

15. Protección de datos y privacidad

Nuestro tratamiento de datos personales se describe en la Política de Privacidad:

https://www.talia.events/privacy

Cuando sea necesario, las partes podrán firmar un Acuerdo de Tratamiento de Datos u otros términos de protección de datos similares.

Eres responsable de proporcionar la información y obtener los consentimientos requeridos para tus usuarios, personal, visitantes, clientes o corresponsales de correo al usar TALIA.

16. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables diseñadas para proteger el Servicio y el Contenido del cliente.

No obstante, ningún sistema es completamente seguro. Eres responsable de:

• proteger tus credenciales;
• gestionar el acceso de usuarios;
• revisar integraciones y cuentas conectadas;
• notificar sin demora cualquier incidente de seguridad sospechado.

17. Disponibilidad y soporte

Aspiramos a ofrecer un Servicio fiable, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores.

El Servicio puede no estar disponible por:

• mantenimiento;
• incidentes de infraestructura;
• caídas de proveedores externos;
• incidentes de seguridad;
• casos de fuerza mayor;
• cambios en funciones beta o experimentales.

Los canales y tiempos de respuesta de soporte pueden variar según el plan o acuerdo.

18. Propiedad intelectual

TALIA, GoTalia, la plataforma, el software, la interfaz, la documentación, los diseños, las marcas y la tecnología subyacente son propiedad nuestra o de nuestros licenciantes.

Estos Términos no transfieren derechos de propiedad intelectual, salvo el derecho limitado a acceder y usar el Servicio conforme a estos Términos.

No debes copiar, modificar, distribuir, vender, arrendar, sublicenciar ni crear obras derivadas del Servicio salvo cuando esté expresamente permitido.

19. Feedback

Si nos proporcionas feedback, sugerencias, ideas o mejoras, nos concedes el derecho a usarlos sin restricción ni compensación, siempre que no divulguemos información confidencial tuya.

20. Confidencialidad

Cada parte puede recibir información confidencial de la otra parte.

La parte receptora debe usar la información confidencial únicamente para prestar o recibir el Servicio y debe protegerla con un cuidado razonable.

Las obligaciones de confidencialidad no se aplican a información pública, desarrollada de forma independiente, recibida lícitamente de un tercero o cuya divulgación sea exigida por ley.

21. Renuncias

En la máxima medida permitida por la ley, el Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad".

No garantizamos que:

• el Servicio sea ininterrumpido o esté libre de errores;
• el contenido generado por IA sea siempre exacto o completo;
• las integraciones permanezcan siempre disponibles;
• el Servicio satisfaga todos los requisitos específicos del cliente.

Nada en estos Términos excluye responsabilidades que no puedan excluirse por ley.

22. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, TALIA no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, punitivos o lucro cesante.

Salvo acuerdo escrito en contrario, nuestra responsabilidad agregada derivada o relacionada con el Servicio se limitará a las tarifas pagadas por el cliente durante los 12 meses anteriores al hecho que origina la reclamación.

Esta limitación no se aplica cuando la responsabilidad no pueda limitarse por ley.

23. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar el acceso al Servicio si:

• incumples estos Términos;
• hay pagos vencidos;
• tu uso genera riesgo de seguridad, legal u operativo;
• los servicios de terceros requeridos dejan de estar disponibles;
• estamos obligados por ley.

Puedes dejar de usar el Servicio en cualquier momento. La terminación no afecta a obligaciones de pago ya incurridas ni a obligaciones legales que deban sobrevivir a la terminación.

24. Efectos de la terminación

Tras la terminación:

• puede desactivarse el acceso al Servicio;
• el Contenido del cliente puede conservarse o eliminarse según la Política de Privacidad, la política de retención, el acuerdo comercial y la ley aplicable;
• las integraciones OAuth pueden revocarse o desconectarse;
• las tarifas pendientes siguen siendo exigibles.

Los clientes deben exportar los datos necesarios antes de la terminación cuando exista funcionalidad de exportación.

25. Cambios en el Servicio o los Términos

Podemos actualizar el Servicio y estos Términos periódicamente.

Si los cambios son materiales, daremos un aviso razonable cuando sea exigible. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor implica la aceptación de los Términos actualizados.

26. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de España.

Cualquier controversia se someterá a los tribunales de Barcelona, España, salvo que la legislación imperativa de consumo o de protección de datos disponga otra cosa.

27. Contacto

Para cuestiones legales o contractuales:

legal@talia.events

Para soporte:

support@talia.events